Планы Avaya строятся на использовании ресурсов Avaya и Nortel с особым вниманием к их осуществлению

Объявленные Avaya планы работы с продуктами Nortel Enterprise Solutions снимут озабоченность у их пользователей. Поддержка Avaya, которая продлится в течение  6 лет с даты окончания продаж большинства разработок/продуктов, призвана улучшить их качество.

По информации Gartner, Inc.. Переведено ЗАО "Компания «Белам»

Обзор

После приобретения Nortel Enterprise Solutions (Nortel), Avaya объявила о своих планах работы с портфолио, состоящих из продуктов Avaya и Nortel. Gartner анализирует эти планы и предлагает результаты анализа сегодняшним  и будущим клиентам.

Основные выводы
Avaya обеспечивает обслуживание клиентов Nortel в соответствии с действующими в данной области правилами.
Осуществление Avaya поддержки программного обеспечения и модернизации, в том числе и собственных продуктов в соответствии с принятыми техническими стандартами может дать понижение или повышение цен для некоторых клиентов Nortel.

• Платформа Avaya Aura будет поддерживать SIP телефоны Avaya и Nortel, будет иметь общий интерфейс пользователя, и позволит совместно использовать приложения на основе SIP. Avaya IP Office сможет поддерживать специальные телефоны и функции продуктов Avaya и  Nortel для малых и  средних компаний (SMBs).
• Следующая разработка контакт центра Avaya включит в себя компоненты  Nortel Contact Center 7 и Avaya Contact Center.
• Сетевые продукты по передаче данных Nortel будут поддерживаться и продаваться расширенной сетью дилеров обеих компаний.  
• Платформа Nortel Agile Communication Environment, которая   имеет ориентированную на сервис архитектуру (SOA), обеспечит приложения для обслуживания связью любых предприятий, а также приложения для унифицированной связи и контакт центров.

Рекомендации

• Приобретая новые разработки Avaya, когда это возможно выбирайте надежные продукты, такие как  Avaya Aura и Avaya IP Office.
• Продолжить инвестирование в Communication Server 1000 (CS 1000) и Call Center Elite (CC Elite) когда возникнет необходимость в небольших или средних изменениях и  модернизации, а также для повторного использования телефонов.
• Пользователям SL100 следует подумать о модернизации до CS 2100, чтобы помочь осуществить  долгосрочные планы Avaya и позволить себе повторное использование компонентов.
• Пользователям SMB branch office контактных центров следует подумать  о приобретении последних разработок  Avaya и других производителей.
• Предприятиям, использующим продукты Nortel для передачи данных, следует продолжать рассматривать разработки Avaya, которые будут им по средствам.  

Что надо знать

Объявленные Avaya планы работы с продуктами Nortel Enterprise Solutions снимут озабоченность у их пользователей, особенно пользователей CS 1000, CS 2100, Agile Communications Environment и Contact Center 7. Поддержка Avaya обеспечит эффективную работу этих продуктов и будет осуществляться в течение 6 лет после объявления о прекращении продаж. Клиенты будут оповещены о дате прекращения продаж за 9 месяцев. Четкие планы работы, предложенные Avaya помогут клиентам принять верные решения о приобретении новых телекоммуникационных продуктов. За исключением Multimedia Communication Server 5100 (MCS 5100) и Nortel Multimedia Conferencing (NMC), о прекращении производства которых будет объявлено в конце  2010, производство всех остальных будет продолжено.

События

Что произошло
18 декабря 2009 Avaya завершила приобретение  Nortel, выиграв тендер на аукционе тремя месяцами ранее. Во время проведения аукциона Avaya объявила о том, что в течение месяца после заключения сделки будут предложены планы работы с продуктами Nortel и перспективах их эволюции в системе  Avaya.
19 января 2010, Avaya предложила программу работы с новым портфолио продуктов  Avaya, включающим продукты Avaya, Nortel и, в некоторых случаях, смешанные разработки в каждой категории продуктов.

Анализ
До приобретения и Avaya и Nortel предлагали полный портфолио продуктов, которые включали Internet Protocol (IP) телефонию для предприятий и малых и средний офисов, а также контакт центры и средства обработки сообщений и устройства конференций. Теперь, когда приобретение завершено, дублирование в этих линейках продуктов требует рационализации и объединений. Задача эта не простая, поскольку продукты обоих производителей предлагают функциональные, широкого спектра решения для поддержки крупных, средних и малых организаций.  Для Avaya принять решение по продуктам для передачи данных было несложно, так  как  Nortel располагал полным набором таких продуктов, чего у Avaya не было.

Планы работы Avaya включают политику циклов существования продуктов, которая предполагает четкие сроки в том, что касается будущих продаж и поддержки. См. Таблицу 1. 

  Таблица 1.

В целом Avaya будет поддерживать практически все продукты в Унифицированных коммуникациях (UC), контакт центрах и SMB как  минимум в течение 6 лет после прекращения их продаж, что, по мнению Gartner, является разумным сроком. Avaya Data Solutions будут поддерживаться 5 лет. Однако при переходе на продленную поддержку клиенты вероятно могут получить увеличение стоимости услуг и поддержки, поскольку   Avaya будет стремиться заинтересовать их в текущих продуктах.

UC и Enterprise IP телефония

Введение

То признание на рынке, которое получили Avaya Aura и Session Manager со времени их появления в 2009, делает их важным элементом в долгосрочных планах Avaya. Поскольку возможно использование элементов программного обеспечения Nortel в платформе программного обеспечения Avaya Aura, продукт Agile Communications Environment Web services от Nortel будет применяться для ускорения разработки новых приложений для  enterprisewide CEBP, UC и контактных центров.

Пользователи CS 1000 сегодня смогут расширить количество каналов и добавить новые системы. 7-я версия CS 1000 появится вероятно в 2011 году, поддержка будет доступна до 2017. После этого будет проведена модернизация до Avaya Aura, которая будет работать с  Avaya и Nortel SIP телефонами с интерфейсом общего  пользователя и сможет использовать приложения SIP. Таким образом, если приложение телефонии перейдет  к  Avaya Aura, телефоны  Nortel можно будет также использовать. Вероятно можно будет использовать IP телефоны Avaya с CS 1000, так что пользователи CS 1000 смогут пользоваться IP телефонами   Avaya IP при переходе на  Avaya Aura. Пользователи Meridian 1 должны будут провести модернизацию до CS 1000 Release 6 или перейти на Avaya Aura.

CS 2100 является специализированным продуктом, рассчитанным на организации с многотысячными коллективами, которым потребуется сверхнадежный продукт  Class 5  (например, правительство США). Пользователи смогут увеличить количество каналов и получать поддержку до 2017. Для пользователей CS 2100 имеется Application Server 5300 (AS 5300) на основе SIP Nortel. Его возможности предназначены для тех, кому нужна защищенная шифрами связь через IP телефонию, с функциями конференции,  unified messaging и instant messaging. В перспективе Avaya совместит технологию AS 5300 с Avaya Aura. Пользователи SL100 должны будут модернизировать его до CS 2100 SE13.

Nortel Converged Office это результат соглашения Innovative Communications Alliance (ICA), которое  Nortel имел с Microsoft. Срок его действия истек 18 декабря 2009. Пользователей Converged Office будут обслуживать так же как пользователей CS 1000. Кроме того, мы ожидаем, что Avaya будет работать над повышением эффективности системы, чтобы сделать ее более  конкурентоспособной  на рынке UC.

MCS 5100 и NMC — единственные UC продукты Nortel, которые получат статус   end-of-sale в 2010, поскольку Avaya Meeting Exchange поддерживает функции audio, video и multivendor Web collaboration. Avaya также заявила, что впредь все объявления о статусе end-of-sale будут делаться как минимум за 9 месяцев; после этого клиент будут получать поддержку в течение 6 лет. Основываясь на опыте Avaya, можно ожидать, что в течение этих 6 лет эти продукты будут нормально функционировать.

Мы считаем, что обладателям MCS 5100 и NMS следует воспользоваться этой возможностью пересмотреть свою стратегию UC и обратиться к новым, современным продуктам.

Передача сообщений

Унифицированное приложение по обработке и передаче сообщений Nortel CallPilot и  Avaya Modular Messaging будут трансформированы в новую унифицированную платформу, которая будет поддерживать CallPilot, Meridian Mail, Modular Messaging и интерфейсы пользователей Octel. Первая версия, выпуск  которой намечен на  конец 2010, будет поддерживать промпты CallPilot/Meridian Mail. Пользователям   Meridian Mail (уже не выпускающегося) нужно будет провести модернизацию до CallPilot 5.0 или Avaya Modular Messaging.

Оборудование для малого и среднего бизнеса (SMB)

Целый ряд предложений для SMB включают Business Communications Manager (BCM)  и Norstar от Nortel, а также   IP Office, Partner и Integral 5 (продающийся только в Германии) от Avaya. Сюда  же относится  Avaya Aura. Avaya планирует разработку IP Office для поддержки телефонов от всех этих продуктов, поскольку последняя версия Avaya IP Office отличается улучшенной модульностью, производительностью и надежностью. Поскольку BCM и Norstar по-прежнему продаются, Avaya обязуется не объявлять об окончании их производства до 30 сентября 2010. Avaya планирует выпуск очередной версии  BCM в конце 2010 и у дилеров  Nortel будет время ознакомиться с SMB портфолио от  Avaya.

Продукт Nortel Software Communication System 500 (SCS 500), разработка программного обеспечения на основе SIP, станет единственным продуктом для  пользователей, которые хотели бы использовать унифицированную связь, интегрировав ее в сети передачи данных. Это новый  SMB продукт для Avayа, предназначенный для пользователей скорее IT, чем традиционной телефонии   и он потребует значительной маркетинговой работы.

Contact Center

Компоненты of Nortel Contact Center 7 и Avaya Contact Center Solutions будут усовершенствоваться и будет создан Next Generation Context Center (NGCC), поддерживающий сильную платформу программного обеспечения и кодовую базу для SMB, которым  нужны только средства передачи голоса или мультимедийный контакт центр. Стратегия Avaya предусматривает, что услуги контакт центра   будут оказываться в приложении  Avaya Aura SIP, позволяя развиваться независимо от коммутационной инфраструктуры передачи голоса и видео.

Contact Center 7 будет усовершенствоваться как основная  платформа приложений контакт центров, предоставляя эффективную поддержку взаимодействия УПАТС,  многоканальную систему составления  отчетов, многоканальные агентские приложения,  открытые SOA интерфейсы и SIP функции. Contact Center 7 будет усовершенствоваться до поддержки возможностей  Avaya Contact Center Solutions по маршрутизации и составлению отчетов.

В 2010 NGCC станет объектом для развертывания  «greenfield» SIP, модернизации для Nortel Contact Centers, и дополнением для пользователей Avaya CC Elite, заменив  Avaya's Contact Center Express (CCE) в  качестве основного предложения для контакт центров среднего  бизнеса.  Avaya продолжит поддержку  сегодняшних пользователей  CCE и планирует выпустить следующую версию программного обеспечения продукта. Продолжится выпуск  Avaya CC Elite and Interaction Center (IC). Avaya's Intelligent Customer Routing (ICR) предлагается как промежуточный вариант для перехода к  NGCC. В 2011 NGCC будет основой для базы контакт центров  предприятий (enterprise contact centers). Традиционные пользователи контакт центров  Avaya по-прежнему могут покупать  продукты CC Elite and IC в качестве усовершенствованных существующих систем и как модернизированные старые системы, но   NGCC станет основным  продуктом для  новых клиентов и предприятий. После 2011 Avaya будет продавать  NGCC как основной контакт центр для  средних и крупных контакт центров, одновременно  поощряя пользователей СС Elite, IC and ICR переходить на  NGCC.

Платформа Avaya Voice Portal (AVP) будет усовершенствована технологиями из портфолио Nortel и станет  ключевым  элементом разработки NGCC,  предлагая простую, надежную среду для  маршрутизации  self-service и assisted-service контактов на основе инструментов развития (development tools) AVP. Клиенты  Nortel вскоре получат  доступ к  Nortel's Interactive Communications Portal and Media Processing Server. Однако пользователей будут поощрять переходить от AVP к  NGCC.

Сети передачи данных

Одна из основных заслуг Nortel это создание базы лояльных пользователей  сетей промышленной LAN коммутации и сетей передачи данных. Это можно отнести  на счет их надежности и эффективности.  Avaya должна продолжить совершенствование этих продуктов с помощью инвестиций в технологии и маркетинг.

Приобретение Nortel даст  Avaya продукты в 5 ключевых отраслях:

• Продукты LAN, которые можно наращивать, высокого качества, но Avaya должна показать, что разбирается в развивающихся технологиях сетевых центров передачи данных и ей нужно будет провести крупную модернизацию до коммутации ее центрального процессора, когда в этом году появится новый продукт Virtual Services Platform (VSP) 9000.

• Беспроволочный Wireless LAN (WLAN) является еще одной областью, требующей внимания из-за многих изменений в прошлых стратегиях.  Однако в  2010, Avaya планирует выпустить на рынок  WLAN 8100 Series, свою собственную  802.11n WLAN разработку.
• Отраслевая платформа маршрутизации Nortel имеет ограниченное присутствие на рынке.
• Продукт контроля за доступом (access control) представляет интерес, но нуждается в дополнительных инвестициях в систему безопасности сети, чтобы стать привлекательным для покупателя.   
• Avaya и другим небольшим игрокам трудно будет состязаться с более крупными и богатыми соперниками. Однако план Avaya создать специализированную команду продавцов и улучшить компенсацию по продажам продуктов передачи данных по всем  каналам может сыграть положительную роль.   

Служба оказания поддержки Avaya

Аналогичные службы Nortel вольются в  Avaya Global Services (AGS) и будут созданы 3 группы: Professional Services, Support Services и Managed Services. В  зависимости от компетентности партнера, какой-то партнер может перепродать  AGS-branded сервис, или продавать свой собственный сервис, поддерживаемый   Avaya. Сейчас руководство AGS возглавит новую организацию, объединяющую все виды сервисов. 

Значительным изменением для клиентов Nortel  будет новая политика Avaya в области стоимости услуг техобслуживания их сроков и материальной поддержки  Nortel. Gartner полагает, что дополнительная ежегодная стоимость обслуживания программного обеспечения и модернизации пользователей  CS 1000 составит от 40 до 50 ам. долларов  с пользователя (порта).

Итоги

Avaya проделала большую работу по планированию своей деятельности в том, что касается  IP телефонии и продуктов Унифицированной Телефонии (UC). Тем не менее, разработка устройств для малого и среднего бизнеса (SMB) и контакт центров может привести к сложностям в совместимости продуктов и их совместной работе. Клиенты и пользователи продукции Avaya должны создать четкое видение проблем и разработать планы своих инвестиций в коммуникации и следить за тем, как  Avaya выполняет задуманное.

Общие рекомендации

Планы действий, которые предлагает Avaya, должны помочь клиентам принять правильные решения о  новых инвестициях в коммуникации. Сюда относятся   соображения относительно стоимости, функциональности и сроков работы оборудования. Однако когда покупатели будут рассматривать приобретение  у   Avaya таких «промежуточных» продуктов как CS 1000, CallPilot, BCM and Avaya CC Elite, которые, как мы знаем, в течение какого-то времени перейдут на платформы  Avaya, они должны  иметь в виду следующие сценарии:

• Малые и средние компании, развивающие имеющиеся   промежуточные продукты, должны подумать о модернизации и им не стоит отказываться от существующих систем.  
• Следует продолжать пользоваться промежуточными продуктами для малых и выносных дополнительных офисов, если в них большинство составляют именно промежуточные продукты, такие как ВСМ, особенно если существует опыт работы с ними, желание повторно использовать телефоны или если они составляют незначительную часть сети.  
• В некоторых случаях при инсталляции  Meridian 1 или ранних систем CS 1000 следует провести модернизацию, чтобы иметь возможность повторно использовать компоненты системы и телефоны.

С минимальной продолжительностью в 6 лет работы новых инсталляций продуктов, которых  мы назвали «промежуточными», мы бы настоятельно рекомендовали покупателям рассчитывать на сроки в 4 года или меньше. При любых обстоятельствах мы рекомендуем приобретение т. н. долгосрочных продуктов Avaya, равно как и разработок других производителей.  Многие клиенты, которые остались верны Nortel в прошлом году, поступили так поскольку уже имели большие вложения и стоимость перестройки была бы огромной. Мы считаем, что и сейчас не стоит отказываться от этих промежуточных продуктов. Однако когда настанет время принять решение относительно оснащения новых объектов, расширения существующих систем, модернизации и т. д. клиентам следует рассматривать  варианты, при которых срок работы промежуточных систем был бы максимальным или проводить модернизации до т. н. долгосрочнх продуктов Avaya  (таких как  Avaya Aura) или других производителей.

По информации Gartner, Inc.. Переведено ЗАО "Компания «Белам»