Интегрированные голосовые службы Nortel Integrated Voice Services

Обзор

Nortel Integrated Voice Services – это инновационное решение для предприятий гостиничной отрасли, пользующихся системами Nortel Meridian 1 и Nortel Communication Server 1000 (CS 1000). Оно усовершенствует услуги автоматического будильника и режима запрета входящих вызовов («не беспокоить») путем их интеграции с УАТС Nortel Meridian 1. Данное решение позволяет постояльцам легко и без помощи оператора заказывать и подтверждать услуги автоматического будильника и режима «не беспокоить», что ведет к повышению степени удовлетворения постояльцев и освобождает оператора для выполнения прочих обязанностей. Решение Integrated Voice Services также позволяет постояльцу получить доступ к голосовому меню услуг непосредственно из номера. Постоялец слышит приветствия и подсказки на своем родном языке, а также инструкции по заказу услуги «автоматический будильник» или «не беспокоить».

Целевая аудитория

• Малые гостиничные предприятия, использующие УАТС Meridian 1 и желающие повысить качество услуг, оказываемых постояльцам

Типичные варианты применения

• Приложение Integrated Voice Services было разработано для гостиниц или больниц, которые хотели бы предоставить своим постояльцам/пациентам возможность активировать функции автоматического будильника и режима «не беспокоить» со своих телефонных аппаратов.

Ключевые особенности

• Это решение интегрируется с системой хозяйственного управления (PMS) через УАТС Meridian 1.
• При необходимости оператор всегда может лично помочь постояльцу активировать услугу автоматического будильника или режима «не беспокоить» с помощью своей консоли. Это дает гостиничному предприятию гораздо большую гибкость в оказании своим постояльцам услуг автоматического будильника и режима «не беспокоить».

Характеристики и преимущества

• При регистрации постояльца его родной язык, заданный в системе хозяйственного управления, дублируется на УАТС Meridian 1 и считывается картой Integrated Voice Services.
• После получения запроса на оказание услуги будильника система хозяйственного управления пересылает его на УАТС Meridian 1. Затем УАТС Meridian 1 обрабатывает все запросы на услугу автоматического будильника точно таким же образом, как она оказывается в настоящий момент.
• Это приложение позволяет постояльцам выбирать услуги автоматического будильника и режима «не беспокоить» самостоятельно, что помогает существенно сократить время, которое оператор тратит на помощь постояльцам в использовании этих услуг.
• Оно включает в себя голосовое меню, через которое постоялец может выбрать нужную ему услугу.
• Родной язык постояльца устанавливается в системе хозяйственного управления.
• Постояльцы могут добавлять, изменять или удалять запрос на оказание услуги автоматического будильника.
• Постояльцы получают подтверждение времени, в которое должна быть оказана услуга будильника.
• Услуга автоматического будильника и режим «не беспокоить» может быть оформлена для постояльца сотрудниками гостиницы; эта услуга защищена паролем.

Технические характеристики