Интегрированная система связи Nortel Norstar ICS

Обзор

Интегрированная система связи Nortel Norstar является многофункциональной, поддерживающей множество приложений платформой для голосовой связи, которая идеально подходит для представителей малого бизнеса и филиалов предприятий. Решения Nortel Norstar идеально подходят для предприятий с количеством сотрудников от 2 до 224 и предлагают самый широкий спектр вариантов применения, в том числе для работы с голосовой почтой и системой передачи сообщений, мобильными решениями и компьютерной телефонией.

Вне зависимости от своего типа – отдельный офис, предприятие с несколькими отделениями, франчайзинговое предприятие, филиал или отделение большой организации – любое учреждение полагается на свою телефонную систему и рассчитывает, что она будет работать всякий раз, когда поднимается трубка или нажимается кнопка. Любое предприятие нуждается в простой в использовании телефонной системе с практичными, масштабируемыми функциями, для эффективной работы которых не нужны дорогостоящие курсы для персонала. Кроме того, нужна выгодная с точки зрения затрат система, которая впишется в имеющийся бюджет предприятия, обладающая достаточной производительностью и масштабируемыми приложениями, которые помогут предприятию оставаться конкурентоспособным по мере своего роста. Интегрированные системы связи Nortel Norstar ICS представляют собой законченные решения для представителей малого и среднего бизнеса, а также филиалов. Эти решения помогают предприятиям сконцентрироваться на своем основном бизнесе.

Целевая аудитория

• Малые и средние предприятия с одним представительством
• Малые и средние предприятия с несколькими отделениями, предъявляющие базовые требования к сети между ними
• Филиалы корпораций, предъявляющие базовые требования к сети между отделениями
• Предприятия, нуждающиеся в простом, доступном решении для телефонии
• Предприятия, нуждающиеся в выгодном с точки зрения затрат, высоконадежном и простом в использовании решении для отделений с количеством сотрудников менее 224 
• Предприятия, нуждающиеся в полностью интегрированной коммуникационной платформе, способной выполнять функции унифицированной системы передачи сообщений, центра обработки вызовов и работать с приложениями компьютерной телефонии

Что нужно обеспечить

• Вы ищете решение для связи, которое поможет вам улучшить имидж вашего предприятия? Повысить уровень обслуживания ваших клиентов? Производительность ваших сотрудников?
• У вас есть сотрудники, которым приходится выполнять монотонные задачи типа переадресации вызовов, объяснения местоположения вашего предприятия или его часов работы?
• Ваши сотрудники страдают от отсутствия единого приложения, которое позволяло бы им эффективно обрабатывать сообщения голосовой и электронной почты с помощью общего интерфейса?
• Ваша текущая телефонная система сложна в использовании? Вы тратите слишком много времени на обучение новых сотрудников использованию телефонов?
• Ваша телефонная система недостаточно надежна или не обеспечивает достаточного качества передачи голоса?
• У вас есть сотрудники, которым часто требуется перемещаться по территории предприятия и при этом иметь возможность принимать и совершать телефонные вызовы?
• Вам нужна телефонная система, которая позволяла бы контролировать расходы на междугородние и международные переговоры или ежедневные переговоры по телефону?
• Вы хотели бы иметь возможность идентифицировать вызывающего абонента перед ответом на вызов?

Типичные варианты применения

Система Nortel Norstar может работать в домашних офисах, малых и средних предприятиях, а также филиалах предприятий с количеством пользователей до 224.

Ключевые особенности

• Многофункциональность – Система Nortel Norstar поддерживает полный набор функций и приложений, мобильность с возможностью перемещения и хенд-овера, а также разнообразные приложения для связи между объектами.
• Простота – Система Nortel Norstar проста в использовании и освоении – не требуется проводить никакого специального инструктажа для сотрудников, так как жидкокристаллические дисплеи каждого телефона помогают пользователю пройти все шаги при использовании функций и приложений.
• Надежность – Обладая более чем 14 миллионами пользователей, система Nortel Norstar является самым распространенным в мире решением телефонии для малых предприятий и при этом отличается наименьшей интенсивностью отказов в своей отрасли.
• Доступность – Модульная архитектура системы Nortel Norstar позволяет предприятиям увеличивать емкость и добавлять новые приложения по мере необходимости, а множество экономичных вариантов применения помогают снизить затраты на междугородние и международные переговоры и повысить эффективность работы сотрудников. Благодаря постоянному совершенствованию программного обеспечения и приложений удовлетворяются будущие нужды бизнеса.
• Гибкость – Начиная всего с 2 пользователей, система Nortel Norstar может с помощью различных приложений вырасти до 224 пользователей, обеспечивая беспрецедентную защиту инвестиций.

Характеристики и преимущества

Любое решение Nortel Norstar начинается с интегрированной системы связи Integrated Communications System (ICS). Это полностью цифровая платформа совмещает прямо на рабочем месте пользователя все виды связи – голосовую и электронную почту, компьютер и телефон. Потребности в связи и размер предприятия помогут определиться с выбором наиболее подходящей системы для компании. Вне зависимости от модели любая система Nortel Norstar ICS обладает следующими важными преимуществами:

• Высокая пропускная способность для рабочих мест позволяет предприятию пользоваться такими приложениями, как ISDN и компьютерная телефония, без необходимости изменения имеющейся кабельной системы.
• Модульная масштабируемая конструкция позволяет выбирать систему, наиболее подходящую к текущим нуждам предприятия и одновременно планировать будущие расширения.
• Цифровая технология создает платформу для текущих и будущих приложений на основе ПК.
• Высочайшее качество делает систему Nortel Norstar одним из наиболее надежных и долговечных решений на рынке, которое отличается одним из самых низких показателей интенсивности отказов в отрасли. Среднее время наработки на отказ для системы Compact ICS составляет 100 лет.
• Полный набор приложений:
  • Центры обработки вызовов, позволяющие добиться высочайшего качества обслуживания клиентов благодаря приему входящих вызовов, распределению нагрузки и интеллектуальной маршрутизации
  • Компьютерная телефония, повышающая производительность сотрудников за счет возможности управления вызовами на экране компьютера
  • Система передачи сообщений для рабочих мест, которая позволяет решить проблемы информационной перегрузки, обеспечивая поступление всех входящих сообщений – по голосовой или электронной почте – в один унифицированный почтовый ящик
  • Цифровая сеть, которая снижает затраты на междугороднюю и международную связь, предоставляя предприятиям возможность отправлять сообщения голосовой почты по сети передачи данных, без использования сети голосовой связи
  • Решения цифровой мобильной связи Digital Mobility, позволяющие сотрудникам быть в любой момент отвечать на запросы клиентов
  • Частная сеть, позволяющая сотрудникам эффективно устанавливать связь с удаленным офисом
• Широкие возможности подключения:
  • Соединительные линии – Аналоговые с посылкой по шлейфу сигнала готовности (loop start), аналоговые с идентификацией линии вызывающего абонента (CLID), аналоговые с автоматическим установлением входящего соединения (DID), Е&М, интерфейсы ISDN BRI и PRI, базовые соединительные линии на базе IP
  • Аппараты – Терминалы серии Business, цифровые аппараты Digital Mobility и аналоговые аппараты
• Удаленное администрирование – С помощью утилит из пакета Nortel Norstar Remote Utilities можно осуществлять программирование и обслуживание систем Nortel Norstar из удаленного местоположения, что помогает как предприятиям, так и провайдерам услуг экономить свое время и деньги.
• Частные сети – Поддерживается соединение по сети систем Nortel Norstar, а также подключение системы Nortel Norstar к Meridian 1, со следующими возможностями:
  • Централизованная голосовая почта
  • Централизованный оператор
  • Частный план нумерации
  • Сетевое перенаправление вызовов
  • Оптимизация маршрутов по соединительным линиям
  • Транзитные вызовы по сети – Передача номера и имени вызывающего абонента в IP-сетях систем Meridian 1 IPT, Communication Server 1000, Communication Server 1000M и BCM
  • Частный план нумерации
  • Системная идентификация вызывающей линии
• Защита инвестиций – При миграции с компактной на модульную систему ICS предприятия могут повторно использовать карты соединительных линий, телефоны и приложения, а также модернизировать платформу до Business Communications Manager (BCM) и повторно использовать свои телефоны.

Это простое в использовании, и в то же время обладающее широкими функциональными возможностями устройство было разработано специально для малых предприятий и обладает следующими характеристиками:

• До 3 линий городской АТС и 8 добавочных номеров телефона
• Голосовая почта, автоматический оператор и поддержка телефонов
• Поддерживает все терминалы серии Business, в том числе многофункциональные цифровые устройства с жидкокристаллическим дисплеем и программируемыми клавишами

Интегрированная система связи Nortel Norstar Compact ICS

Гибкая архитектура обеспечивает простое расширение системы вместе с предприятием при оптимальных затратах:

• Способна увеличить емкость с 4×8 до 8×24
• Поддерживает голосовую почту, автоматического оператора, телефоны, базовые функции центра обработки вызовов и компьютерной телефонии
• Позволяет без труда добавлять новые расширения по мере роста потребностей предприятия
• Поддерживает все терминалы серии Business

Благодаря своей конструкции модульная система Nortel Norstar Modular ICS обладает как гибкостью, так и масштабируемостью, а также достаточными возможностями расширения программной и аппаратной емкости. Она поддерживает:

• До 248 портов в различных конфигурациях
• Расширенные интегрированные приложения – голосовые сообщения, унифицированная система передачи сообщений, цифровая сеть и расширенные функции центра обработки вызовов
• Программные и системные модули расширения, которые позволяют наращивать мощность системы по мере роста компании
• Все терминалы серии Business

Программное обеспечение Nortel Norstar 7.0

Обладает новыми функциями и возможностями для малых и средних предприятий, в том числе:

• Повышенная емкость – поддержка Module 13 и 14, что позволяет использовать до 32 дополнительных аппаратов при расширении емкости
• Решения Digital Mobility
  • Масштабируемость от 1 до 64 пользователей
  • Контроллер Digital Mobility Controller 080 (DMC 080) – поддерживает до 8 телефонов и 2 базовых станций (можно соединить 2 устройства для поддержки до 16 телефонов и 4 базовых станций)
  • Контроллер Digital Mobility Controller 320 (DMC 320) – поддерживает до 32 телефонов и 4 базовых станций (можно соединить 2 устройства для поддержки до 64 телефонов и 8 базовых станций)
  • Интегрированный доступ к функциям и голосовой почте
  • Отсутствие «мертвых зон» и платы за эфирное время
  • Длительное время работы батареи для переносных телефонов (работают целый день без подзарядки)
  • Защищенность и конфиденциальность переговоров

Современная система передачи сообщений для малых предприятий, которая растет по мере изменения потребностей предприятия. Она проста в управлении и обслуживании, обладает возможностью масштабирования с множеством различных функций и позволяет предприятиям просто и пошагово добавлять и оплачивать почтовые ящики по мере роста и изменения потребностей бизнеса:

• Поставляется в комплекте с 10 почтовыми ящиками
• Имеется возможность расширения до 40 почтовых ящиков
• 4 порта, хранение сообщений общей продолжительностью до 9 часов
• Множество функций, которые предоставляют малым предприятиям возможности больших, в том числе набор одной цифрой, перевод вызова на внешний номер, поддержка CLID, уведомление о приходе сообщения за пределами предприятия, а также администрирование с помощью Web-интерфейса
• Опционально – система передачи сообщений для рабочих мест, работа в сети по протоколу VPIM/AMIS и составление отчетов для базового центра обработки вызовов и центра обработки вызовов

Современная система приложений и передачи сообщений для малых и средних предприятий, которая растет по мере изменения потребностей предприятия. Она проста в управлении и обслуживании, обладает возможностью масштабирования с множеством различных функций и позволяет предприятиям просто и пошагово добавлять и оплачивать почтовые ящики, функции и приложения по мере роста и изменения потребностей бизнеса:

• Поставляется в комплекте с 32 почтовыми ящиками
• Имеется возможность расширения до 300 почтовых ящиков
• 8 портов, хранение сообщений общей продолжительностью до 82 часов
• Включает в себя 2 рабочих места унифицированной системы передачи сообщений
• Включает в себя базовый центр обработки вызовов
• Множество функций, которые предоставляют малым предприятиям возможности больших, в том числе набор одной цифрой, перевод вызова на внешний номер, поддержка CLID, уведомление о приходе сообщения за пределами предприятия, а также администрирование с помощью Web-интерфейса
• В комплект поставки входит централизованная система голосовой почты
• Опционально – расширенный центр обработки вызовов
• Опционально – работа в сети по протоколу VPIM/AMIS

Приложения центра обработки вызовов Norstar помогают создать формальный или неформальный центр обработки вызовов. Штатные испытания в предприятиях различного размера показали, что в среднем высококачественный центр обработки вызовов способен сократить расходы компании по бесплатным номерам типа 800/888 на 10%, снизить количество несостоявшихся вызовов на 15% и повысить продуктивность агентов на 20-40%. Система Norstar поддерживает два приложения центра обработки вызовов в зависимости от нужд и потребностей клиентов.

Базовый центр обработки вызовов

• 15 линий
• 10 активных агентов
• 2 очереди
• 30 записанных сообщений

• 30 линий
• 50 активных агентов
• 30 очередей
• 50 записанных сообщений

IP-шлюз Norstar IP Gateway являетсяаналогом решения VoIP длякомпактной системы Compact ICS и длямодульной системы Modular ICS. Он представляет собой экономичное сетевое решение для существующих пользователей продуктов Nortel Norstar и предлагает новым пользователям переход на технологию «голос через IP» с минимальными инвестициями. В то же время этот шлюз облегчает процесс перехода на полностью конвергентное решение. Функции эксплуатации, администрирования и обслуживания на базе встроенного браузера облегчают процесс установки и конфигурирования, а также предоставляют доступ к любому элементу сети:

• Каждый шлюз поддерживает до 4 соединительных линий VoIP
• Поддержка идентификации вызывающего абонента
• Использование частного плана нумерации
• Операционная совместимость ссистемами Business Communications Manager, Meridian 1 ITG и Communication Server 1000 
• Распространяется и поддерживается компанией Nortel

Персональный набор для повышения производительности Nortel Norstar Personal Productivity Suite.

В этот мощный набор приложений входят: персональный менеджер вызовов Personal Call Manager; менеджер Norstar TAPI Manager; установочное программное обеспечение для всех устройств CTA; демонстрационные версии и информация по приложениям компьютерной телефонии CTI; CTA100, внешний адаптер для большинства пользователей; а также CTA160i – внутренний адаптер CTA для простой установки.

Ключевые особенности

• Полная 32-разрядная реализация обеспечивает поддержку более широкого набора приложений.
• Компьютерная телефония с прямым подключением обеспечивает непосредственное подключение настольного компьютера и аппарата Norstar, что помогает сократить расходы на кабели.
• Компьютерная телефония с подключением к серверу позволяет подключать одно CTA-устройство к системе Norstar и любому компьютеру в локальной сети – и пользоваться всеми преимуществами интерфейсов CTI и TAPI.

• Простое, гибкое средство для внедрения компьютерной телефонии в конфигурации с прямым подключением или клиент-серверной конфигурации
• Включает в себя драйверы для всех адаптеров компьютерной телефонии Norstar CTA
• Поддерживает широкий спектр приложений для ОС Windows 95, Windows 98, Windows 2000, Windows NT и Windows XP

• Всплывающие окна для оповещения о входящем и ожидающем вызове
• Набор с помощью одного нажатия
• Конференц-связь и перевод вызова при помощи операции «перетащи и отпусти»
• Отображение на дисплее состояния вызова
• Голосовое оповещение о входящих вызовах с использованием записанных файлов
• Журналы вызовов (входящих и исходящих) с возможностью сортировки и печати

Адаптеры компьютерной телефонии Norstar Computer Telephony Adapter (CTA) ликвидируют разрыв между системами телефонии и компьютерными системами. Они основаны на стандартном интерфейсе прикладного программирования для телефонии (TAPI), разработанном компанией Microsoft для работы с самыми различными приложениями компьютерной телефонии. Имеются два вида CTA-устройств: CTA100 – настольное устройство, и CTA160i – адаптер, устанавливающийся в слот расширения обычного настольного компьютера. Оба устройства предлагают одинаковые возможности компьютерной телефонии для Norstar.

Ключевые особенности

• Компьютерная телефония с прямым подключением: может использоваться в конфигурации, в которой CTA-устройство подключается напрямую к настольному компьютеру и аппарату Norstar.
• Компьютерная телефония с подключением к серверу: одно CTA-устройство может быть подключено к системе Norstar, что позволяет использовать TAPI-приложения и компьютерную телефонию на любом компьютере в локальной сети.
• Авто-распознавание CTA-устройства: автоматическое определение COM-порта, к которому подключено CTA-устройство, избавляет от необходимости указания правильного COM-порта во время установки.

Информация о рынке

Каждый телефонный аппарат Norstar оснащен встроенным дисплеем вне зависимости от того, является ли он обычной недорогой моделью или многофункциональным аппаратом для руководителя. Этот дисплей – важный элемент обеспечения простоты использования и сокращения затрат на обучение персонала для любой организации, которой необходимо ознакомить своих пользователей с новой телефонной системой. Кроме того, телефонные аппараты оснащаются спикерфоном, поддерживают головные гарнитуры и возможность крепления на стену. Это гарантирует отсутствие каких бы то ни было скрытых затрат на дополнительное оборудование для поддержки этих возможностей.

Технические характеристики

Информация для заказа

Дополнительную информацию можно получить в местном представительстве Компании БЕЛАМ.